老人在银行取钱款，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱「建行两员工终身禁业怎么办」

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老人在银行取钱款，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱

现在许多商业银行都规定，20000元（含）以下的现金取款尽量到柜员机上办理，其实这一规定是商业银行单方原因。

随着第三方支付以及商业银行电子渠道越来越普及，社会上现金流量大量减少，银行人工柜台运营成本与电子渠道、自助设备等相比就显得很高了，为了节约成本不少商业银行纷纷合并网点和裁减人员，这样对外服务窗口就越来越少了。

为了充分利用自助设备（柜员机）和减少客户在窗口的等待时间，有意识地引导一些小量取现的客户到柜员机上取现成为各商业银行的共识，其实这样做对双方都有利。

一个懂得在柜员机上取款操作的人，在柜员机上取款不过一两分钟时间，而要到柜台排队办理取款业务时间就远远不止了。本人也很多年不到柜台办理业务了，手机上有掌上银行，取现到柜员机，何必到柜台苦等呢？

这就是银行工作人员做得不对了。

老人们行动不方便，好不容易排队等半天轮到自己取款了，银行工作人员却让老人再到自动取款机上取款。你说气人不气人？

这虽然不是在故意刁难老人，但是至少可以说是太不人性化了。

首先，大部分老年人头眼昏花，用不好自动取款机。他们习惯于用存折存款，在存折上打出纸质的存款记录和取款记录，他们感觉到心里才踏实。所以，他们大部分都不习惯于在自动取款机上取款，而是坚持到柜台取款。

其次，银行柜台就是办理业务的地方，主要的业务也就是存取款业务，并没有哪个规定，在柜台上就不能办理取款业务了。所以说老年人到柜台取款也是他的权利，银行工作人员就应当热情地予以办理。

最后，银行方面也应当改变服务观念，尽量满足不同层次人的需要，特别是照顾一些行动不便或者是不会操作电脑机器的老年人。

再说了，老年人到银行办理业务，也是给银行增加收入，银行就应当视顾客为上帝，搞好对老年人的服务。

这样，银行的生意才能够兴隆，业务才能够蒸蒸日上。

谢谢邀请。老人在银行取钱款，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱？这种情况我也遇到过，应该说，这与信息时代的进步有密切关系。

一方面，时代在飞速发展，已经习惯了传统存取款方式的老年人，还没适应现代生活的节奏。日常生活中，我们经常会遇到一些老人不愿意吃不愿意花，把辛苦一辈子赚来的钱全部存在了银行，在他们心里，钱放在哪都不放心，只有银行才是最保险的，所以，让他到取款机或者通过其它手段取款，他内心都是有疑惑和矛盾。对这一点，银行方面应该有所考虑。

另一方面，虽然信息时代发展很快，但有一个奇怪的现象值得相关部门思考，那就是无论银行如何增加营业网点，在柜台取款都是人满为患，这与车站拥挤好有一比，一些对公众开放的平台都存在排队等待的问题，有的甚至一排就是半天甚至一天才轮到业务。而作为题主提出的工作人员让他分流到自动取款机的问题，本身是无可厚非的，如果老人排号排到了柜台，工作人员就应该主动为他办理业务，如果他刚进来，可以引导他通过自动取款机办理，同时要耐心做好解释工作，毕竟老人对取款机的业务不一定熟悉，而且内心还是有些担心，怕银行卡被吞，又怕卡里的资金安全，这种担心是可以理解的。

当然，当前社会步入老龄化的关键时期，老人在社会上还会遇到更多的难题，比如乘坐公交车的问题，银行排队的问题，一些服务平台是否可以多设置一些老年人专柜，让他们能根据引导加快业务办理速度。

总之，题主提出这个问题，可能是对银行服务有一些疑问，作为银行方面应该主动解释，这不是个别现象，应该引起足够重视。

人在银行取款时，为什么工作人员要老人到自动取款机上去取钱？我认为，为了给银行省人力，省时间。我每次去银行刚一见门工作人员就主动上前询问是要取款吗？你如果说是取款，她就会问你取多少？然后告之你两万以下就可以在取款机上取。其实我对这种做法不太满意也不理解。我们老年人脑子也不太好。对于取钱存钱用取款机，这还是不太熟练。虽然老年人要与时俱进。跟上时代发展的步伐。也得慢慢儿来呀。银行搞一刀切。也有点不尽人意。一开始我也不太习惯。用不好取款机。就想在柜台办，觉得方便和安全。工作人员这么一说。也不好意思去柜台了。就在取款机上取吧。后来也就习惯了。去银行取钱存钱。能在取款机上办的，就不去柜台办了。可是我也会遇到，有的老年人真的是不会在取款机上取钱的还是要工作人员帮助的。其实让老年人在取款机上取钱。没有给银行减轻负担。反而工作人员增加了工作量。

我初次在ATM机上取款因紧张慌乱没有成功，后听同事介绍，想在银行柜面上用卡取款，简单的做法就是所取款数带零钱，如1004元，15040元，避开ATM最低50元数即可。那些月在柜面提取工资款十分顺利。

后来经朋友在ATM机当场示范演示，我也学会了机上操作取款，深深感觉ATM机上取款简单方便又快捷，而且24小时随时可以取到钱，而柜面上要排队叫号，提钱时还要点击确认与签名，一句话耗时又烦琐。

老人学会在ATM上取钱便利，不会操作由大堂经理包教包会，难怪柜员要老人到自动取款机上去取钱，让老人也体会现代新科技。

到此，大家对建行两员工终身禁业的解答时否满意，希望建行两员工终身禁业的1解答对大家有用，如内容不符合请联系小编修改。